TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El cliente, al suscribirse al programa Somos o al hacer uso de alguno de sus elementos manifiesta que conoce y acepta expresamente los términos y condiciones del Programa. Así mismo acepta la política de uso de datos personales de EPM y autoriza el uso de sus datos personales enviados a los sitios digitales de Somos o entregados en cualquiera de los canales dispuestos para ello, los cuales se detallan más adelante. El uso de tales datos personales se rige por la ley de protección de datos personales vigente y por los lineamientos de protección de datos personales de EPM, adoptados mediante Decreto 1946 de 2013 o aquel que lo modifique, adicione o sustituya. Cualquier modificación que el cliente haga de su información se realizará por su cuenta y riesgo.

La autorización del uso de datos personales por parte del cliente inscrito al Programa, de la manera como se señala, habilita a EPM, o a quien actúe en su nombre, a utilizar los datos personales suministrados en la inscripción, con la finalidad de enviarle información comercial, registrarlo como miembro en la red de Aliados Comerciales, u otras entidades con las que EPM tiene convenio, darle a conocer el estado de relaciones o programas previos a los cuales haya sido vinculado, como: notificación de cuentas, ofertas económicas, encuestas, otros fines que tengan relación directa con los servicios públicos domiciliarios que presta y/u ofertas relacionadas con estos, así como efectuar gestión de cobro, en caso que aplique, a través de EPM o a quien se encargue para dicha labor.

El usuario inscrito entiende expresamente que, para el logro de los fines señalados, EPM podrá utilizar cualquier canal de comunicación, como SMS, mail, portal web, radio, redes sociales, correo directo, contact center, entre otros. De igual forma, podrá conocer, actualizar y rectificar el uso de la información, así como revocar esta autorización, dirigiéndose al contact center. Podrá presentar reclamos ante EPM y quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

En caso de ser aspirante o usuario del elemento crédito del Programa, autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a EPM, y a quien actúe en su nombre o quien represente sus derechos u ostente en futuro la calidad de acreedor, para que reporte, consulte, solicite, procese y divulgue ante la entidad definida por EPM, que maneja o administra datos de bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la información referente a su comportamiento comercial o crediticio. Además, autoriza a EPM para que destruya el formulario de “solicitud de crédito” el cual diligenció con sus datos (personales, socioeconómicos, referencias, entre otros), si dicha solicitud no es aprobada. EPM notificará mediante SMS y/o correo electrónico el resultado final del estudio de la solicitud de crédito. El usuario acepta que la presentación de esta solicitud no implica compromiso alguno para EPM. Manifiesta que los datos suministrados en el formulario son ciertos y pueden ser verificados por EPM. Cualquier falsedad en la información cancela automáticamente el trámite del crédito.

Finalmente, y como mecanismo para evitar fraudes, suplantaciones y garantizar la defensa de los derechos de los usuarios, autorizan a EPM para capturar y custodiar sus datos biométricos como su fotografía y huella dactilar, mientras exista la relación comercial. Manifiesta que con la imposición de la huella en el dispositivo biométrico, de manera libre, expresa, inequívoca, voluntaria e informada, autoriza a EPM, para que realice validación de la identidad del usuario contra la base de datos biométrica de la Registraduría Nacional del Estado Civil, con la finalidad de adelantar procesos relacionados con las funciones misionales de EPM, específicamente en los procesos de ventas (vinculación y acceso a los Servicios Públicos Domiciliarios y conexos), atención clientes (PQR´s y programa Somos), cuentas por cobrar y gestión cartera.

Se deja claro que la información puesta a disposición por la Registraduría Nacional del Estado Civil no se podrá revelar, divulgar, exhibir, mostrar, hacer circular, compilar, sustraer, ofrecer, vender, intercambiar, captar, interceptar, modificar, almacenar, replicar, ni usar para complementar o crear bases de datos.

En cuanto a la información biométrica, toda vez que se trata de datos sensibles, es voluntaria esta autorización a pesar de conocer que no está obligado a suministrarla. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha sido informado que tiene derecho a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a su información de forma gratuita.

TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

La información no personal que los usuarios registren en el sitio web del Programa, por e-mail o cualquier otro medio, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, es y será tratada como no confidencial y, puede ser utilizada por EPM para cualquier finalidad, incluyendo, la reproducción, acceso, transmisión, publicación, emisión y colocación de contenidos en cualquier medio.

EPM en consecuencia de lo anterior y de acuerdo con las normas legales aplicables a cada caso es libre de usar, para cualquier finalidad que estime oportuna, las ideas, sugerencias o conceptos en general contenidos en cualquier comunicación no personal que los usuarios envíen a Somos. Dicho uso no tendrá compensación para la parte que ha facilitado la información. Al suministrar información no personal, EPM entiende que el usuario que lo haga garantiza que es el propietario de la misma, se garantiza que se es el propietario de la misma, que no es información personal susceptible de protección, que no es de carácter difamatorio y que su uso por parte de EPM no violará derechos de terceras personas ni comportará un incumplimiento a la legislación aplicable. EPM no tiene ninguna obligación de utilizar la información facilitada.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCA REGISTRADA

Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los signos distintivos, textos, imágenes, marcas y materiales en general del Programa son propiedad de EPM o han sido incluidos con la autorización de su correspondiente propietario.

Los usuarios pueden navegar por el sitio web, imprimir, compartir extractos y realizar descargas a un disco duro o distribución a otras personas. Todo esto con la condición de mantener intactas todas las notas relativas a derechos de autor y a la propiedad del sitio. No se debe vender o distribuir ninguna reproducción de dicha información con fines de lucro comercial, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a alguna publicación u otro sitio.

Los logotipos, caracteres y marcas registradas del Programa incorporadas en los diferentes medios de comunicación pertenecen a EPM. No se debe interpretar, en ningún caso, que alguno de los contenidos pueda significar la concesión de alguna autorización o derecho a utilizar alguna de las marcas comerciales incorporadas en los medios. El uso de las marcas registradas mostradas tanto en el sitio web como en cualquier otro medio de comunicación, salvo lo previsto en estos términos y condiciones, está prohibido.

ENLACES CON OTRAS PÁGINAS WEB

Los enlaces existentes en el sitio web de Somos pueden llevar a los usuarios fuera de la red y sistemas de EPM. En ese caso, EPM no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido, exactitud y funcionamiento de los sitios web de terceros. Los enlaces se proporcionan de buena fe y EPM no es responsable por las modificaciones que posteriormente se produzcan en sitios web de terceros para las cuales se proporciona un enlace.

GARANTÍAS DE CANALES DE ATENCIÓN

Los distintos canales de atención: Portal Somos, Contact center, canales presenciales u otro que surja, se ofrecen tal cual están y, por tanto, el Programa Somos da garantías de que el material será completo, exacto, fiable, respetuoso con los derechos de terceros, además de que la información que otorguen los usuarios estará segura.

No da garantías de ningún tipo, ya sean explícitas, implícitas, legales o cualquier otra, de que el acceso a dichos canales no sufrirá interrupciones, no presentará errores y estará exento de virus, por lo cual se indica expresamente que no se asumirá ningún compromiso sobre los aspectos que no se garantizan.

EPM se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar, en cualquier momento, con previo aviso el acceso a los sitios virtuales de El Programa o a una parte de ellos y a cualquier funcionalidad incorporada en ellos.

RESPONSABILIDAD

Cualquier material contenido en sitios web u otros canales de atención, está sujeto a cambios sin previo aviso. EPM podrá notificar estos cambios por los diferentes medios dispuestos para comunicarse con los clientes, como la línea de atención o mensajes de texto. Se exceptúan de esta disposición aquella información que según lo expresado en esta regla de negocio, requiere previo aviso para su modificación.

EPM y El Programa Somos no tendrá ningún tipo de responsabilidad, en ningún caso, por cualquier daño sufrido a consecuencia de algún virus que pueda haber infectado el ordenador u otros dispositivos por causa del acceso de los usuarios, uso o descargas de cualquier material de los sitios digitales. Si el usuario opta por descargar material, esa acción se realizará por exclusiva cuenta y riesgo de él.

Actividades prohibidas

Está prohibido realizar cualquier acto que, a juicio del EPM, se pueda considerar inapropiado e ilegal o que esté prohibido de acuerdo con la legislación aplicable al sitio web o cualquier otro canal de contacto, incluso:

• Difamar o calumniar al Programa o a EPM, sus empleados u otras personas, o actuar de tal manera que se desacredite el buen nombre de EPM y de este Programa.
• Transferir al sitio web Somos archivos que contengan virus que puedan causar daños a la propiedad de EPM o a la propiedad de personas; y colocar o transmitir cualquier material no autorizado incluyendo, sin carácter limitativo, material que probablemente cause, a juicio de EPM, molestias o perjuicios, o bien, violando los sistemas o la seguridad de la red de EPM o de terceras personas, material que sea difamatorio, racista, obsceno, amenazador, de contenido pornográfico o que presente cualquier forma de ilegalidad en general.

DEBERES DEL USUARIO

Mantener los datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del Programa; dicha actualización se puede hacer a través del contact center o sitio web Somos. EPM se reserva el derecho de validar y verificar la identidad del usuario que pretende realizar la actualización. El usuario/, debe garantizar la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado en su registro. No es responsabilidad de EPM, que el cliente haya suministrado a EPM documentos o información falsa, errada o incompleta.

CONFLICTO DE INTERESES

Teniendo en cuenta que el Programa Somos está dirigido a todos los usuarios de EPM, se establecen las siguientes condiciones y restricciones de participación para los servidores de EPM en actividades del programa, para evitar conductas que pudieran generar conflictos de intereses. Las cuales son extensivas al personal de la empresa contratada para operar los puntos GNV:

Disposiciones varias

La vigencia de este Programa es indefinida. EPM o El Programa Somos, se reservan el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o a un colectivo de personas, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, El Programa Somos; así mismo podrá modificar, suprimir o adicionar los términos y condiciones, para todo lo cual comunicará a los usuarios previamente la modificación, supresión, terminación o adición usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el contact center Somos y/o mensajes de texto. EPM no será responsable si los clientes no reciben esta información debido a que no hayan informado oportunamente sobre el cambio de sus daros de contacto.

En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, si los clientes tienen puntos GNV suficientes y vigentes para reclamar beneficios, contarán con un (1) mes calendario para solicitarlos a partir de la fecha en que EPM lo informe de manera particular o al público en general, por cualquier medio idóneo, sobre la suspensión, terminación o cancelación de El Programa. EPM no será responsable si los clientes no reciben esta información debido a que no hayan informado oportunamente sobre el cambio de dirección, teléfono u otro dato de contacto. Transcurrido el término anterior, sin que se reclamen los beneficios, se perderá el derecho.

Los Términos y Condiciones de este programa, se sujetarán en todo caso a las disposiciones de la Regla de Negocio y Lineamiento del Programa Somos, los cuales se pueden consultar en la línea de atención 4444800 y en los canales de atención presenciales.

EPM actualizará a través del portal web, de la línea de atención, los canales presenciales y por mensajes de texto (a aquellos usuarios que hayan suministrado este dato), estos términos y condiciones cada que surtan modificación, lo cual se comunicará previamente por los mismos medios.

Las modificaciones a los terminación y condiciones serán actualizadas por el jefe de Unidad Fidelización o quien haga sus veces.

ANEXO 2. Reglamento de fianza crédito SOMOS EPM

INFORMACIÓN

Estimado CLIENTE/USUARIO para hacer más SIMPLE, FACIL y RÁPIDA la aprobación de su cupo de CRÉDITO, el Programa SOMOS del Grupo EPM ha implementado el servicio de “GARANTIA AUTOMÁTICA” prestado por el Fondo de Garantías AFIANZAMOS, entidad especializada en el servicio de otorgamiento de garantías, en este caso FIANZAS DE CRÉDITO.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA GARANTÍA AUTOMÁTICA

¿Quién es AFIANZAMOS?

Es una entidad especializada en el servicio de otorgamiento de garantías, quienes a través de la línea de afianzamiento actúan en calidad de GARANTE, para facilitar el acceso al crédito y respaldar a todas las personas naturales o jurídicas, (CLIENTE/USUARIO) que solicitan financiación de créditos de consumo, educativos, libranza, libre inversión, tarjetas de crédito, créditodigitales, microcreditos, entre otros, puedes conocer más en www.AFIANZAMOS.com.co

¿Qué es una GARANTÍA AUTOMÁTICA?

Es una figura financiera que respalda el pago del CRÉDITO, de tal manera que no se requiera codeudor o fiador en un préstamo, ya que AFIANZAMOS asume el rol de fiador de forma automática a la aprobación de tu cupo de crédito.

¿Cuáles son los beneficios de la GARANTÍA AUTOMÁTICA, prestada por AFIANZAMOS?

• Facilidad, comodidad y agilidad para acceder a tu CRÉDITO.
• Mayor probabilidad en la aprobación del CRÉDITO, al contar con una garantía institucional, automática e idónea que te respalda.
• Respaldar todas las compras que realices con la GARANTÍA AUTOMÁTICA.
• Facilidad de tomar servicio de GARANTÍA AUTOMÁTICA, toda vez que no debe realizar ningún trámite adicional. La garantía se suscribe de forma automática con la aprobación del CRÉDITO.
• Ahorro de tiempo, dinero, tramites en papeleos adicionales para la aprobación del CRÉDITO.

¿Por qué debo tener una GARANTÍA AUTOMÁTICA, para mi cupo de CRÉDITO?

Para respaldar las compras que realices con tu CRÉDITO del programa SOMOS del Grupo EPM de forma rápida y segura, sin que sea necesario acudir a otro tipo de personas o figuras financieras.

¿Cómo puedo acceder al servicio de GARANTÍA AUTOMÁTICA, prestado por AFIANZAMOS?

Para contar con la garantía, el CLIENTE/USUARIO debe acudir a los distintos canales del programa SOMOS del Grupo EPM, con el cual AFIANZAMOS tiene suscrito un convenio de fianza para solicitar su CRÉDITO.

El Programa SOMOS del Grupo EPM, recibirá la solicitud de CRÉDITO, aprobará el cupo y explicará las condiciones, valor de comisión y beneficios del servicio de fianza en el momento del otorgamiento de este.

El CLIENTE/USUARIO en aceptación de la Fianza, firmará el documento de Aceptación de la garantía y autorizaciones. Con la aprobación y firma del CRÉDITO también quedará aceptado y activo el servicio de garantía con AFIANZAMOS, sin trámites ni formatos adicionales.

Te aclaramos que el proceso de otorgamiento de los CRÉDITOS es una decisión exclusiva del Programa SOMOS del Grupo EPM.

¿Cuál es el valor de comisión que pago por el servicio de GARANTÍA AUTOMÁTICA?

La comisión es el valor que paga el CLIENTE/USUARIO por el servicio prestado por AFIANZAMOS, para facilitar el acceso al CRÉDITO, así:

A medida que el CLIENTE/USUARIO haga uso del CRÉDITO, el programa SOMOS del Grupo EPM procederá a liquidar y cobrar al CLIENTE/USUARIO la comisión de fianza que será el resultado de multiplicar el valor de la compra que realizó con su CRÉDITO por el porcentaje de la comisión, el cual corresponde al 10% + el IVA.

Ejemplo: Valor de comisión fianza = valor del uso del CRÉDITO (compra) * (10% + IVA)

Este valor de fianza se reflejará como un cobro diferido en el extracto mensual y debe ser cancelado por el CLIENTE/USUARIO de acuerdo con las condiciones de plazo y tasa establecidas en el momento de la compra.

¿Qué documento debo firmar en aceptación del servicio de GARANTÍA AUTOMÁTICA?

Durante el proceso de aprobación del CRÉDITO el CLIENTE/USUARIO, en constancia de haber leído y aceptado la garantía de fianza, deberá firmar el documento de Aceptación de la garantía y autorizaciones”, donde en el literal a) se menciona:

a.) ACEPTACIÓN DE LA GARANTÍA:

Yo, identificado como aparece al pie de mí firma, actuando en nombre propio, por medio del presente documento acepto el servicio de FIANZA prestado por el Fondo De Garantías - AFIANZAMOS FINTECH SAS (“AFIANZAMOS“) como mecanismo de cobertura de riesgo, para respaldar la operación de CRÉDITO aprobada por el PROGRAMA SOMOS DEL GRUPO EPM, de este harán parte EMPRESAS PÚBLICASDE MEDELLÍN E.S.P. – EPM E.S.P.; CENTRAL HIDROELÉCTRICA DE CALDAS S.A. E.S.P. –CHEC S.A. E.S.P.; EMPRESA DE ENERGÍA DEL QUINDÍO S.A. E.S.P. – EDEQ S.A. E.S.P.; ELECTRIFICADORA DE SANTANDER S.A. E.S.P. – ESSA S.A. E.S.P.; CENTRALES ELECTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P. - CENS S.A.. Acepto de manera expresa e irrevocable el pago de las comisiones, incluido el valor del IVA, derivado de la fianza conferida por AFIANZAMOS, que se pagará en la proporción del uso del CRÉDITO y con las mismas condiciones pactadas para la compra financiada, sin que haya lugar a devolución o reintegro por prepago de la obligación crediticia.

En este mismo documento el CLIENTE/USUARIO declara que ha sido informado de la política de tratamiento de datos personales, aviso de privacidad, declaración de origen de fondos y a su vez concede autorización para la consulta y reporte ante las centrales de riesgo.

¿Durante cuánto tiempo debo pagar el servicio de GARANTÍA AUTOMÁTICA?

Aplica para todo tipo de CREDITO independiente del monto de este.

En caso de realizar el pago de un CRÉDITO antes del plazo pactado, ¿AFIANZAMOS realiza devolución del valor de servicio de GARANTÍA?

La comisión corresponde al valor de la garantía para respaldar el total de la compra con el CREDITO, no hay devolución del valor de servicio de fianza por pronto pago de la obligación.

¿Qué pasa si tengo un CRÉDITO respaldado con GARANTÍA AUTOMÁTICA y entro en mora con el programa SOMOS del Grupo EPM y no cancelo la obligación?

Si el CLIENTE/USUARIO entra en mora y la mora persiste, el programa SOMOS del Grupo EPM procederá a realizar la reclamación de la garantía al fondo de garantías AFIANZAMOS. En ese momento, AFIANZAMOS realizará el pago de la deuda e inmediatamente se constituirá como el nuevo acreedor, por lo cual se encargará de realizar el cobro de la obligación al CLIENTE/USUARIO, así como de realizar el respectivo reporte negativo ante centrales de riesgo, en consecuencia, el CLIENTE/USUARIO deberá, en adelante, pagar directamente a AFIANZAMOS.

Así mismo el programa SOMOS del Grupo EPM, no podrá expedir paz y salvo, ni otorgar nuevos CRÉDITOS al CLIENTE/USUARIO, hasta tanto el este cancele la totalidad de los valores en mora.

La FIANZA, ¿me exonera de la responsabilidad de pago del CRÉDITO?

No, el servicio de GARANTÍA AUTOMÁTICA permite acreditar ante el Programa SOMOS del Grupo EPM, contar con un fiador institucional en el CRÉDITO, sin embargo, su responsabilidad como CLIENTE/USUARIO es el pago del CRÉDITO en las condiciones en que fue otorgado. Contar con un fiador, no extingue la responsabilidad principal del pago del CLIENTE/USUARIO de la deuda contraída voluntariamente con el Programa SOMOS del Grupo EPM.

En consecuencia, en caso de incumplimiento por parte del CLIENTE/USUARIO, la fianza extinguirá la obligación frente al Programa SOMOS del Grupo EPM, y convertirá a AFIANZAMOS en su nuevo acreedor, a quien deberá realizarse el pago del CRÉDITO que aún se encuentra vigente.

¿AFIANZAMOS realiza consulta a centrales de riesgo para aceptar al CLIENTE/USUARIO?

No, quien realiza la consulta ante centrales de riesgo es directamente el programa SOMOS del Grupo EPM, durante el estudio de CRÉDITO.

¿Realizar una solicitud de cupo de CRÉDITO con GARANTÍA AUTOMÁTICA implica que me sea otorgado el cupo de CRÉDITO?

No. El servicio de GARANTÍA AUTOMÁTICA le brinda la facilidad para acceder al CRÉDITO. Sin embargo, se precisa que cada solicitud será evaluada por el programa SOMOS del Grupo EPM para definir su viabilidad, quienes se reservan el derecho de aprobar o rechazar la solicitud.

¿En dónde se encuentra regulada la Fianza en Colombia?

Desde el punto de vista normativo, la Fianza está regulada en Colombia por el artículo 2361 del Código de Civil el cual establece:

“La fianza es una obligación accesoria, en virtud de la cual una o más personas responden de una obligación ajena, comprometiéndose para con el acreedor a cumplirla en todo o parte, si el deudor principal no la cumple. La fianza puede constituirse no sólo a favor del deudor principal, sino de otro fiador.”

¿En dónde puedo radicar una petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada con la Fianza?

Puedes enviar tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, relacionadas con la fianza en cualquier momento, por medio del siguiente enlace afianzamos.com.co/registra-p-q-r-s/