¿Tienes dudas?

Alguno de los servicios públicos que ofrece EPM, CHEQ, EDEQ, ESSA o CENS. (agua, energía, gas residencial, gas natural vehicular) o tener activo el crédito para el hogar Somos que ofrece Grupo EPM

Sí, no importa si eres propietario o inquilino de donde vives, el requisito es que seas usuario de los servicios públicos domiciliarios de EPM, CHEQ, EDEQ o ESSA, que seas mayor de edad y que vivas en la dirección con la que te registres.

No, en Somos debes elegir una sola dirección para registrarte y esta debe ser la del domicilio de donde vives.

Hasta 10 personas mayores de edad que vivan en la misma vivienda pueden inscribirse al programa Somos.

Inscribirse en Somos es gratuito y se puede hacer a través de los siguientes canales:

• Una vez te inscribas puedes empezar a disfrutar de todos los beneficios de ViveSomos. Conócelos aquí
• En nuestro portal Somos aquí
• Llamando a nuestra línea de atención (607) 5821715
• Con alguno de nuestros asesores comerciales itinerantes.
• En las oficinas de atención clientes de CENS.
• Cuando haces tú solicitud de crédito Somos quedas inscrito

Con tu documento de identidad.

A todos aquellos que se inscribieron hasta el 16 de noviembre del 2016, les llegó la tarjeta Somos, la cual les servía como medio de identificación al Programa. Actualmente tu documento de identidad te identifica como miembro del programa. La tarjeta solo es para aquellas personas que tengan el CrediSomos Tarjeta, ya que es el medio para realizar transacciones de compra.

Los clientes pueden interponer peticiones y quejas de somos en:

• Oficinas de atención clientes
• Línea de atención (607) 5821715
• Medios escritos: Centros de Atención e Información Documental (CAID), buzón electrónico: [email protected] y página web de CENS.

Una vez radiquen tu PQR esta deberá ser contestada dentro del término de 15 días hábiles.

Solo debes estar inscrito en el programa Somos, recuerda que es totalmente gratis. Una vez estes inscrito conoce todos los beneficios en nuestro portal Somos aquí, en donde podras ver cada uno como lo puedes usar.

Contamos con 4 linea de Credito pensadas para mejorara la calidad de vida de los hogares y mejorar la productividad de las empresas usuarias de los servicios publicos:

1. CrediSomos Tarjeta: cupo rotativo que sirve para comprar productos relacionados con los servicios publicos en más de 250 aliados comerciales.
2. CrediSomos Ágil: cupo rotativo para comprar productos relacionados con los servicios publicos, el cual solo lo podras solicitar y usar en alguno de nuestros aliados comerciales. Conócelos aquí
3. CrediSomos ECO: cupo fijo para financiar soluciones solares integradas o convertir tu vehiculo a gas natural Vehicular.
4. CrediSomos Empresas: cupo fijo para financiar productos para mejorar la productividad dentro de las empresas.Conócelos aquí

• Ingresar a www.cens.com.co en la opción Radica tu PQR
• Acércarte a una Oficina CENS.
• Llama a nuestra línea de atención (607) 5821715

*Es muy importante que nos notifiques tu cambio de dirección, recuerda que el crédito está ligado a tu cédula, así podrás evitar retrasos en el pago y cuidar tu historial crediticio.

• Con un día de vencimiento del pago de factura con tu CrediSomos, tu crédito se bloqueará.
• Con dos facturas vencidas será reportado en centrales de riesgo.
• Vencida la tercera cuota, el saldo se enviará a cobro jurídico.
• Vencida la sexta cuota, se cancela definitivamente el uso de los créditos que tenga disponibles y en caso de que se ponga a paz y salvo con sus obligaciones, deberá tramitar nuevamente las solicitudes de créditos que le interesen.
• Para la cancelación definitiva de los créditos, los saldos pendientes de pago se mantendrán en los términos de su otorgamiento hasta la cancelación total del saldo.

*Para CrediSomos tarjeta y Ágil, una vez te pongas al día con tu pago tu crédito se vuelve a activar entre 5 y 8 días hábiles siguientes.

• Ingresar a www.cens.com.co en la opción Radica tu PQR o por el correo electrónico: [email protected]
• Acércate a una oficina de CENS.
• Llamando a la línea de atención (607) 5821715

Nuestros aliados comerciales son los responsables de la garantía e instalación del producto comprado, tu CrediSomos es el medio de pago.

• Ingresar a www.cens.com.co
en la opción Radica tu PQR o por el correo electrónico: [email protected]
• Acércate a una oficina de CENS.
• Llamando a la línea de atención (607) 5821715

Hasta 5 personas pueden tener algún CrediSomos en el hogar.

Las cuatro líneas de credito actuales son:

• CrediSomos Tarjeta
• CrediSomos Ágil
• CrediSomos ECO
• CrediSomos Empresas

Para solicitar tu CrediSomos Ágil, lo debes solicitar con alguno de nuestros aliados comerciales autorizados para ello.Conócelos aquí

CrediSomos sirve para financiar productos para mejorar la calidad de vida dentro del Hogar. Es un cupo rotativo, el cual cuando vas pagando vas liberando saldo para volver a comprar. Conoce más sobre tu CrediSomos Ágil aquí

• El cupo aprobado para tu crédito somos del grupo EPM lo puedes consultar llamando a la línea (607) 5821715 o Ingresar a www.cens.com.co en la opción Radica tu PQR o por el correo electrónico: [email protected]
• Acércate a una oficina de CENS.

Podrás realizar estas consultas:

• Sin salir de casa, ingresando en transacciones de nuestro portal Somos aquí
• En los datáfonos de nuestros aliados comerciales
• Llamando a nuestra línea de atención (607) 5821715
• En nuestros puntos de atención CENSConócelos aquí

Para modificar el plazo de tu deuda:

• Ingresar a www.cens.com.co
en la opción Radica tu PQR o por el correo electrónico: [email protected]
• Acércate a una oficina de CENS.
• Llamando a la línea de atención (607) 5821715

Conoce todos los aliados aquí

• Las personas que cuenten con CrediSomos Tarjeta o Ágil, cuenten con saldo pendiente y esten al día con sus pagos.
• Para los descuentos en salud y otros servicios, puede acceder el titular y su familia, solamente con informando el número de identificación del Titular del Crédito en la entidad.
• Para el servicio exequial solo aplicaría para el titular del CrediSomos.
• Conoce más sobre esta alianza aquí

La solicitud se puede realizar a través de:

• Oficinas CENS
• Página web www.cens.com.co en la opción Radica tu PQR o por el correo electrónico: [email protected]
• Se debe anexar copia del documento de identificación y el certificado de defunción del titular de CrediSomos.

*Para solicitar el servicio exequial el titular al momento del fallecimiento debe tener saldo pendiente y estar al día con el pago de sus cuotas.

• CrediSomos ECO para soluciones solares, lo puedes solicitar con alguno de nuestros aliados.Conócelos aquí
• CrediSomos ECO para conversión a vehiculos a Gas natural Vehicular, lo puedes solicitar en alguno de nuestros talleres aliados. Conócelos aquí

Credisomos empresas lo puede solicitar con alguno de nuestros aliados autorizados o con los canales de atención:

• Ingresar a www.cens.com.co en la opción Radica tu PQR o por el correo electrónico: [email protected]
• Acércate a una oficina de CENS
• Llamando a la línea (607) 5821715