¿Tienes dudas?

Alguno de los servicios públicos que ofrece EPM, CHEQ, EDEQ o ESSA (agua, energía, gas residencial, gas natural vehicular) o tener activo el crédito para el hogar Somos que ofrece Grupo EPM.

Sí, no importa si eres propietario o inquilino de donde vives, el requisito es que seas usuario de los servicios públicos domiciliarios de EPM, CHEQ, EDEQ o ESSA, que seas mayor de edad y que vivas en la dirección con la que te registres.

No, en Somos debes elegir una sola dirección para registrar, siempre con la del domicilio de donde vivas.

Hasta 10 personas mayores de edad que vivan en la misma vivienda pueden inscribirse al programa Somos.

El usuario titular es la primera persona de la vivienda que se inscribe al Programa. El programa Somos, sugiere que la primera persona en inscribirse sea quien paga los servicios públicos del hogar. En cualquier caso, la calidad del titular puede cederse por él mismo a cualquier otro inscrito de la vivienda a través de este sitio web o de la línea de atención 44 44 800.

Los usuarios beneficiarios son aquellas personas de una misma vivienda que se inscriben a Somos después de que se haya inscrito la primera persona o titular. Todos gozan de las oportunidades que ofrece el programa. Se diferencian del titular, en que únicamente pueden acumular puntos en los aliados comerciales, por usar el crédito Somos (solo si tiene crédito) y por consumir GNV en las estaciones de servicio del Grupo EPM (Solo si tiene vehículo GNV).

Inscribirse en Somos es gratuito y se puede hacer a través de los siguientes canales:

• www.somosgrupoepm.com (sección registro).
• La línea 44 44 800.
• Asesores comerciales itinerantes.
• En las oficinas de atención clientes de EPM.
• Cuando haces tú solicitud de crédito Somos quedas inscrito.

Solo debes registrar tus datos personales e inmediatamente podrás hacer usos de tus beneficios.

Con tu cédula de ciudadanía.

A todos aquellos que se inscribieron hasta el 16 de noviembre del 2016 les llegó la tarjeta Somos, la cual les servía como medio de identificación al Programa. Actualmente tu cédula es el documento que te va a identificar como miembro del Programa. La tarjeta solo es para aquellas personas que tengan el crédito rotativo Somos, ya que es el medio para realizar transacciones de compra.

La Tarjeta Grupo EPM era el anterior medio de pago del conocido “crédito de EPM”.Ahora, bajo un cambio de imagen y nuevos benéficos, es la tarjeta del crédito Somos del Grupo EPM. Si tienes la anterior tarjeta continuarás con los beneficios del crédito siempre y cuando llames al 44 44 800 o ingreses a www.somosgrupoepm.com y aceptes los términos y condiciones del Programa Somos. Podrás hacer compras de nuevo a partir del tercer día hábil en que aceptes T&C, incluso podrás compras con la tarjeta anterior. Sin embargo, te sugerimos cambiarte a la imagen renovada de la tarjeta Somos solicitando una reexpedición de tarjeta al 44 44 800. Una vez la recibas, la anterior queda inhabilitada.

La Tarjeta Somos sirve para identificarte como miembro del programa Somos. Si tienes asignado un cupo de crédito para el hogar Somos puedes pagar con ella en los aliados comerciales que los puedes encontrar en el sitio web ingresando a Aliados CrediSomos.

La Tarjeta Grupo EPM era manejada como un crédito, ahora el crédito para el hogar será una parte importante del programa de reconocimiento del Grupo EPM, por lo que la tarjeta física cambiara por Tarjeta Somos. Tu crédito para el hogar seguirá con los mismos beneficios que contabas, pero la diferencia es que ahora podrás contar con muchos beneficios adicionales, como acumular puntos por hacer uso de tu crédito.

Estas son las características del Programa Somos:

1. Difiere tus pagos hasta 60 meses.
2. Servicio exequial y cubrimiento de todo el saldo de la deuda para el cliente fallecido, siempre y cuando haya realizado compras desde agosto 1 del 2015, esté pagando el crédito y se encuentre al día.
3. Tasa de interés máxima permita por la ley y cuota de administración de $2.000 mientras estés pagando un crédito, para quienes hayan realizado compras a partir de agosto 1 del 2015.
4. Tienes acceso a eventos, sorteos, actividades durante todo el año.

No. Las personas que tienen la Tarjeta Grupo EPM ya están preinscritos dentro del programa, pero deben activar su cuenta para poder empezar a disfrutar de los beneficios adicionales del programa Somos. Debes solicitar la reexpedición de tu tarjeta y recibirán una nueva tarjeta Somos que reemplazará la funcionalidad de la antigua Tarjeta Grupo EPM. Si es el caso que no desee pertenecer al programa podrá seguir utilizando su Tarjeta Grupo EPM y no cambiara sus beneficios y funcionamiento.

Para solicitar la tarjeta Somos, funcionará como una reexpedición, por lo que debe seguir los siguientes pasos:

1. Debes Comunicarte a la línea de atención 44 44 800 y solicitar la reexpedición de tu tarjeta
2. Reclama tu Tarjeta Somos en el punto de atención asignado
3. Debes activar tu cuenta a través de los siguientes canales, para poder empezar a disfrutar de todos los beneficios del programa Somos

• La línea gratuita 44 44 800 (en el momento de la reexpedición) (Solo para Antioquia)
• www.somosgrupoepm.com

El cupo aprobado para tu crédito Somos del Grupo EPM lo puedes consultar llamando a la línea de atención 44 44 800 o en los puntos de atención ubicados en los Éxitos de San Antonio, Niquía, Colombia, Homecenter Industriales y San Juan.

• En los datafonos de los aliados comerciales
• En la línea de servicio al cliente 4444800
• Oficinas de atención Somos: Éxitos de San Antonio, Niquía, Colombia, Jumbo La 65, Homecenter Industriales y San Juan.

Donde normalmente pagas tu factura de EPM o en cualquier otro canal de recaudo autorizado de la factura de EPM.

Puedes llamar a nuestra línea 44 44 800 y reportar la pérdida o robo. Si vives en el Área Metropolitana podrás reclamar la tarjeta nueva máximo en 8 días hábiles en los puntos de atención donde la solicitaste. En los municipios que estén por fuera del Valle de Aburrá la puedes reclamar en 10 días hábiles.

Realizando una petición de cambio de dirección de envío de la factura a través de:

• Cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente
• Carta dirigida a EPM indicando en el asunto: "Solicitud cambio de dirección de envío factura Crédito Somos". Esta carta la puedes entregar en nuestras oficinas de atención al cliente, o enviándola vía fax al 356 91 11.
• Debes adjuntar el documento de identidad y original de la última cuenta de servicios públicos de EPM de la dirección de destino. Si no eres el titular de la tarjeta debes adjuntar también una autorización escrita y copia de la cédula del tarjetahabiente.

Cuando te atrasas en el pago de una cuota de tu Crédito la tarjeta se bloquea, una vez te pongas al día con el pago esta se vuelve a activar entre 5 y 8 días hábiles siguientes. Cuando acumulas 5 periodos sin cancelar la factura, la tarjeta es bloqueada de manera definitiva y debes realizar un acuerdo de pago con nuestra agencia autorizada CONTENTO, en los teléfonos 5202898 o 018000518081, donde recibirás asesoría sobre acuerdos de pago.

Puedes solicitar diferir tus compras hasta un máximo de 60 cuotas a través de cualquiera de nuestros centros de atención. Para solicitarlo debes estar al día en los pagos de la factura. Máximo puedes realizar 2 en el año.

Si eres el titular puedes dirigirte al Sótano 2 del Edificio Inteligente o en los centros de atención donde la tarjeta tiene cobertura si te encuentras en otras regiones. Para solicitarla no deben existir saldos en la tarjeta. Debes presentar el documento de identidad y la tarjeta. En caso de no tener posesión de la tarjeta debes adjuntar una declaración extra juicio por pérdida o denuncia por robo.

El proveedor del producto adquirido es el responsable de las garantías de los mismos y debes consultar con éstos acerca de la instalación.

Realizando una petición de constancia de saldo al día a través de:

• Cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente
• Carta dirigida a EPM indicando en el asunto: constancia de saldo del crédito para el hogar Somos la cual puedes entregar en nuestras oficinas de atención al cliente, o enviándola vía fax al 356 91 11.

Tenemos más de 250 aliados comerciales a los que puedes acceder con tu Crédito Somos. Te invitamos a conocerlos en nuestro sitio web ingresando al menú > Aliados y ofertas > Aliados CrediSomos

Has 5 personas pueden tener crédito Somos en el hogar

Por la línea de atención444 48 00.La respuesta te llegará dentro de los 15 días hábiles siguientes.

• Analiza muy bien cómo han cambiado tus ingresos y cómo puedes aumentar o disminuir tus gastos.
• Los beneficios de Somos aportan al bienestar del grupo familiar. Por eso si el titular del crédito fallece aportamos un algo en hacer lo menos complejo posible las consecuencias de orden material que conlleva esta situación para la familia.
• Este servicio cubre en caso de fallecimiento del titular del Crédito Somos, siempre y cuando, al momento del evento, tenga saldos vigentes por compras hechas a partir del 1 de agosto del 2016 y estuviera al día en el pago de las cuotas. El servicio lo debe solicitar un familiar en primer grado de consanginidad o afinidad (sino lo hubiere un familiar en siguiente grado), por medio escrito con la siguiente documentación: Carta donde solicite la cancelación de la deuda por fallecimiento del titular con la información del solicitante, certificado de defunción, fotocopia de la cedula al 150% y número de la tarjeta Somos. Para hacer uso del cubrimiento del saldo de la deuda debe presentarla en el sótano 2 del edificio de EPM o en puntos de atención EPM. Para solicitar el servicio exequial debe llevar los mismos documentos a Plenitud Protección S.A. a la Cra. 45d #57-64 Medellín Antioquia. Línea de contacto en Medellín: 4485500, nacional: 018000945222. El servicio exequial incluye:
• Trámites legales necesarios para el traslado, inhumación o cremación.
• Preparación del cuerpo (tanatopraxia).
• Traslado de la persona fallecida a la sala de velación, iglesia y campo santo.
• Celebración religiosa.
• Transporte hasta para 30 acompañantes.
• Traslado de la persona fallecida dentro del país.
• Suministro de cofre fúnebre.
• Velación por 24 horas.
• Derecho al servicio de cremación.
• Transporte para inhumación o cremación.
• Derecho de uso de un lote o bóveda por el término mínimo permitido por las disposiciones legales vigentes para la exhumación en la respectiva localidad.
• Ofrenda floral.
• Carteles con su respectiva ubicación en la sala de velación y en el camposanto.
• Repatriación en caso de ser necesario.
• En caso de ser cremación, auxilio de hasta 1 S.M.M.L.V. para compra de cenizario u osario.
• No importan las condiciones previas de salud para acceder al servicio.
• No hay restricciones por causas del fallecimiento.

Por hacer tanqueos de gas natural vehícular en las estaciones de servicio de EPM.

Los puntos GNV que sumas con Somos se te acreditarán así:

Cada que se realicen tanqueos en las estaciones de servicio de EPM.

Los puntos GNV que sumas con Somos se te acreditarán así:

Cada que se realicen tanqueos en las estaciones de servicio de EPM.

Ingresando a la página web www.somosgrupoepm.com en la sección mi cuenta o en las estaciones de servicio de EPM.

• Pagando parte de tu factura de servicios públicos.
• Tanqueando Gas Natural Vehicular en las estaciones de servicio de EPM.
• En el pago de tu crédito Somos por conversión de tu vehiculo a gas natural vehicular.

Debes contar con un mínimo de 1.000 puntos sumados, para poder comenzar a redimirlos.