Inicio
Ofertas ViveSomos
Transacciones
Ofertas CrediSomos
Solicita tu CrediSomos
Descubre y disfruta el programa de beneficios Somos Grupo EPM
Selecciona tu empresa:
¿Tienes dudas?
En este espacio encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes
¿Quién puede inscribirse en
el programa Somos?
Todas las personas naturales mayores de edad, con servicios públicos residenciales ubicados en el área de influencia de EPM, CHEQ, EDEQ o ESSA. La inscripción se hace por una única vez y es gratuita. Posteriormente se abrirán inscripciones a personas jurídicas.
¿Qué servicios de Grupo EPM
debo usar para pertenecer a Somos?
Alguno de los servicios públicos que ofrece EPM, CHEQ, EDEQ o ESSA (agua, energía, gas residencial, gas natural vehicular) o tener activo el crédito para el hogar Somos que ofrece Grupo EPM.
Si la casa donde vivo es
alquilada, ¿puedo inscribirme al Programa?
Sí, no importa si eres propietario o inquilino de donde vives, el requisito es que seas usuario de los servicios públicos domiciliarios de EPM, CHEQ, EDEQ o ESSA, que seas mayor de edad y que vivas en la dirección con la que te registres.
Si tengo servicios en
varias casas y soy yo el que paga todas las cuentas ¿puedo unificarlos en una sola cuenta de
Somos?
No, en Somos debes elegir una sola dirección para registrar, siempre con la del domicilio de donde vivas.
¿Cuántas personas por
vivienda se pueden inscribir en Somos?
Todas las personas mayores de edad que viven en una misma casa pueden inscribirse al programa Somos. Para Crédito pueden ser máximo 3 personas por vivienda.
¿Quién es el usuario
titular y a qué tiene acceso?
El usuario titular es la primera persona de la vivienda que se inscribe al Programa. El programa Somos, sugiere que la primera persona en inscribirse sea quien paga los servicios públicos del hogar. En cualquier caso, la calidad del titular puede cederse por él mismo a cualquier otro inscrito de la vivienda a través de este sitio web o de la línea de atención 65 28 888.
¿Quién es el usuario
beneficiario y a qué tienen acceso?
Los usuarios beneficiarios son aquellas personas de una misma vivienda que se inscriben a Somos después de que se haya inscrito la primera persona o titular. Todos gozan de las oportunidades que ofrece el programa. Se diferencian del titular, en que únicamente pueden acumular puntos en los aliados comerciales o por usar el crédito Somos (solo si tiene crédito).
¿Cómo puedo inscribirme en
el programa Somos?
Inscribirse en Somos es gratuito y se puede hacer a través de los siguientes canales:
- www.somosgrupoepm.com (sección registro).
- La línea 65 28 888.
- Cuando haces tú solicitud de crédito Somos quedas inscrito.
Solo debes registrar tus datos personales e inmediatamente podrás hacer usos de tus beneficios.
¿Cómo me identifico como
miembro de Somos?
Con tu cédula de ciudadanía.
¿Para qué puedo usar la
Tarjeta Somos?
La Tarjeta Somos sirve para identificarte como miembro del programa Somos. Si tienes asignado un cupo de crédito para el hogar Somos puedes pagar con ella en los aliados comerciales que los puedes encontrar en el sitio web ingresando a Aliados CrediSomos.
¿Dónde puedo consultar mi
cupo aprobado?
El cupo aprobado para tu crédito Somos del Grupo EPM lo puedes consultar llamando a la línea de atención 65 28 888.
¿Dónde puedo consultar el
saldo y el estado actual de mi crédito para el hogar Somos?
- En los datafonos de los aliados comerciales
- En la línea de servicio al cliente 65 28 888
- Oficinas de atención ESSA: Éxitos
¿Dónde puedo pagar la
cuota mensual de mi crédito para el hogar Somos?
Donde normalmente pagas tu factura de ESSA o en cualquier otro canal de recaudo autorizado.
¿Qué debo hacer en caso de
pérdida o robo de mi Tarjeta Somos?
Puedes llamar a nuestra línea 65 28 888 y reportar la pérdida o robo. Si vives en el Área Metropolitana podrás reclamar la tarjeta nueva máximo en 8 días hábiles en los puntos de atención donde la solicitaste. En los municipios que estén por fuera del Valle de Aburrá la puedes reclamar en 10 días hábiles.
¿Si me cambié de casa que
debo hacer para que el cobro del Crédito Somos me siga llegan a la nueva dirección?
Realizando una petición de cambio de dirección de envío de la factura a través de:
- Cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente
- Registrando una PQR en www.essa.com.co, indicando en el asunto: "Solicitud cambio de dirección de envío factura Crédito Somos". Esta PQR también la puedes radicar en nuestras oficinas de atención al cliente.
- Debes adjuntar el documento de identidad y original de la última cuenta de energía con ESSA, de la dirección de destino. Si no eres el titular de la tarjeta debes adjuntar también una autorización escrita y copia de la cédula del tarjetahabiente.
¿Qué pasa si me atraso en
el pago de la factura de mi crédito para el hogar Somos?
Cuando te atrasas en el pago de una cuota de tu Crédito la tarjeta se bloquea, una vez te pongas al día con el pago esta se vuelve a activar entre 5 y 8 días hábiles siguientes. De igual manera, la Empresa te avisará en qué momento realizará el reporte en las Centrales de Riesgo, de acuerdo a la normatividad vigente. Cuando acumulas 3 periodos sin cancelar la factura, tu saldo pasará a cobro jurídico. Después de 6 meses de no recibir el pago, la tarjeta es cancelada de manera definitiva. Recuerda que puedes hacer un acuerdo de pago en nuestras oficinas de atención.
¿Cómo puedo cambiar el
plazo o el monto de la cuota pactada inicialmente?
Puedes solicitar diferir tus compras hasta un máximo de 60 cuotas a través de cualquiera de nuestros centros de atención. Para solicitarlo debes estar al día en los pagos de la factura. Máximo puedes realizar 2 en el año.
¿Dónde puedo solicitar la
cancelación de mi crédito para el hogar Somos?
Si eres el titular puedes dirigirte a las oficinas de atención al cliente o en los centros de atención donde la tarjeta tiene cobertura si te encuentras en otras regiones. Para solicitarla no deben existir saldos en la tarjeta. Debes presentar el documento de identidad y la tarjeta. En caso de no tener posesión de la tarjeta debes adjuntar una declaración extra juicio por pérdida o denuncia por robo.
¿Quién es el responsable
de la instalación y/o garantía de los productos que adquiero con mi crédito para el hogar
Somos?
El proveedor del producto adquirido es el responsable de las garantías de los mismos y debes consultar con éstos acerca de la instalación.
¿Dónde puedo reclamar un
certificado de paz y salvo de mi crédito para el hogar Somos?
Realizando una petición de constancia de saldo al día a través de:
- Cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente
- Radicar una PQR o enviar una comunicación a ESSA indicando en el asunto: "constancia de saldo del crédito para el hogar Somos" la cual puedes entregar en nuestras oficinas de atención al cliente, o en www.essa.com.co
- Llamar a la línea de atención 65 28 888
¿Cuáles son los Aliados
Comerciales?
Tenemos más de 250 aliados comerciales a los que puedes acceder con tu Crédito Somos. Te invitamos a conocerlos en nuestro sitio web ingresando al menú > Aliados y ofertas > Aliados CrediSomos.
¿Cuántas personas de mi
casa pueden tener el crédito Somos?
Has 3 personas pueden tener crédito Somos en el hogar
¿Por dónde puede
interponer peticiones y quejas de Somos y en cuanto tiempo tendré respuesta?
Por la línea de atención 65 28 888. La respuesta te llegará dentro de los 15 días hábiles siguientes.
¿Cómo funciona el servicio
exequial y cubrimiento del saldo de la deuda al que tengo derecho por tener el crédito Somos?
- Analiza muy bien cómo han cambiado tus ingresos y cómo puedes aumentar o disminuir tus gastos.
- Los beneficios de Somos aportan al bienestar del grupo familiar. Por eso si el titular del crédito fallece aportamos un algo en hacer lo menos complejo posible las consecuencias de orden material que conlleva esta situación para la familia.
- Este servicio cubre en caso de fallecimiento del titular del Crédito Somos, siempre y cuando, al momento del evento, tenga saldos vigentes por compras hechas a partir del 1 de agosto del 2016 y estuviera al día en el pago de las cuotas. El servicio lo debe solicitar un familiar en primer grado de consanginidad o afinidad (sino lo hubiere un familiar en siguiente grado), por medio escrito con la siguiente documentación: Carta donde solicite la cancelación de la deuda por fallecimiento del titular con la información del solicitante, certificado de defunción, fotocopia de la cedula al 150% y número de la tarjeta Somos. Para hacer uso del cubrimiento del saldo de la deuda debe presentarla en el sótano 2 del edificio de EPM o en puntos de atención EPM. Para solicitar el servicio exequial debe llevar los mismos documentos a Plenitud Protección S.A. a la Cra. 45d #57-64 Medellín Antioquia. Línea de contacto en Medellín: 4485500, nacional: 018000945222. El servicio exequial incluye:
- Trámites legales necesarios para el traslado, inhumación o cremación.
- Preparación del cuerpo (tanatopraxia).
- Traslado de la persona fallecida a la sala de velación, iglesia y campo santo.
- Celebración religiosa.
- Transporte hasta para 30 acompañantes.
- Traslado de la persona fallecida dentro del país.
- Suministro de cofre fúnebre.
- Velación por 24 horas.
- Derecho al servicio de cremación.
- Transporte para inhumación o cremación.
- Derecho de uso de un lote o bóveda por el término mínimo permitido por las disposiciones legales vigentes para la exhumación en la respectiva localidad.
- Ofrenda floral.
- Carteles con su respectiva ubicación en la sala de velación y en el camposanto.
- Repatriación en caso de ser necesario.
- En caso de ser cremación, auxilio de hasta 1 S.M.M.L.V. para compra de cenizario u osario.
- No importan las condiciones previas de salud para acceder al servicio.
- No hay restricciones por causas del fallecimiento.
