CRÉDITOS PARA CLIENTES HOGARES

Dirigidos a los Clientes Hogares definidos previamente. Un mismo cliente puede tener varios créditos entre, rotativos, fijos y con destinación específica. Solo se otorgará un CrediSomos Tarjeta por persona. El Programa podrá variar en cualquier momento estas condiciones, lo cual será comunicado previamente por los diferentes medios dispuestos para ello, para este caso como mínimo contact center SOMOS, portal de SOMOS y personal de la fuerza de ventas de crédito.

1. CRÉDITO ROTATIVO PARA CLIENTES HOGARES 

Este es un cupo de crédito, el cual a medida que el cliente va pagando sus cuotas, lo que corresponda a capital se le restablece como saldo disponible para poder hacer compras futuras. Este cupo se puede materializar con tarjeta o sin tarjeta

1.1. Crédito rotativo para clientes hogares con tarjeta

Denominado CrediSomos Tarjeta, permite adquirir mediante una tarjeta, los productos y servicios autorizados por el Programa en los aliados comerciales de crédito. La tarjeta es personal e intransferible, es responsabilidad del usuario conservarla y reportar ante el Programa cualquier eventualidad que surja con ella con el fin de evitar posibles fraudes o suplantaciones.

Reexpedición de tarjeta

La reexpedición es gratuita una vez al año. Las demás que se soliciten en un mismo año tendrán un costo para el cliente, equivalente a la suma de dos cuotas de protección vigentes al momento de la solicitud de reexpedición y aplicables a este tipo de crédito.

Cuota de PROTECCION:

Reglas de seguridad para el manejo de la tarjeta con cupo rotativo:

EL PROGRAMA SOMOS entregará la tarjeta en perfectas condiciones, sin signos de deterioro o adulteración. Las siguientes son las condiciones generales de manejo y cuidado de la tarjeta con cupo rotativo SOMOS a cargo del cliente:

1. Mantenerla en un lugar donde el plástico se conserve para evitar su deterioro o adulteración.
2. Mantener la custodia de la tarjeta por su propia cuenta y control. Se abstendrá de prestar la tarjeta a terceros para su uso y custodia.
3. Al usarla en cualquier establecimiento aliado, deberá presentarla con la cédula de ciudadanía o de extranjería. El establecimiento aliado tiene la obligación y el derecho de hacer dicha exigencia y comprobación de identidad para autorizar la transacción.
4. No aceptar la colaboración de extraños al momento de realizar operaciones.
5. No perder de vista la tarjeta en el momento de llevar a cabo una transacción. Deberá verificar que el datáfono esté en presencia suya.
6. Antes de firmar el voucher (o recibo de pago) deberá solicitar la devolución la tarjeta para evitar que firmado el voucher se adultere el monto de la transacción.
7. Al recibir la factura de cobro, deberá verificar que el cobro corresponda a las compras registradas en los comprobantes de compras que tiene en su poder.
8. En caso de pérdida, robo, retención no autorizada, o de advertir un posible fraude con la tarjeta, deberá presentar la correspondiente denuncia y reportar la anomalía de manera inmediata para proceder al bloqueo de la tarjeta, al contact center o en los canales de atención presencial de ESSA metropolitanos o regionales, que pueden ser consultados en el Portal WEB o en el Contact center. La tarjeta será reexpedida de manera gratuita.
9. Las transacciones que se realicen con la tarjeta dentro de una posible pérdida, fraude, suplantación, robo, retención no autorizada, y en general sin la autorización del tarjetahabiente, sin que hayan sido notificadas estas situaciones al Programa, no serán responsabilidad del aliado comercial ni de la COMPAÑÍA y quedarán por cuenta y cargo del tarjetahabiente. Se presume que es deber del tarjetahabiente mantener control y evidencia sobre el lugar en donde se encuentra la tarjeta en todo momento. En todo caso, la COMPAÑÍA debe asegurar a través de su proceso de vinculación y en la entrega de tarjeta, que la persona que solicita el crédito y recibe la tarjeta, es quién dice ser.

1.2. Crédito fijo clientes hogares CREDIAGIL 

Crédito fijo clientes hogares Crediagil: Es un crédito fijo sin tarjeta para adquirir los productos y servicios autorizados por el Programa. Este crédito opera de la siguiente forma: Una vez se apruebe el crédito mediante estudio de crédito, el aliado presta el servicio o entrega el producto, previo cumplimiento de requisitos para clientes propietarios o no propietarios definidos y socializado por CHEC S.A E.S.P. BIC a los aliados comerciales que cuenten con la autorización de otorgar el Crediagil. Finalmente, el aliado remite a CHEC S.A E.S.P. BIC, el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta. Podrá ser usado para adquirir los productos y servicios ofrecidos por los aliados de crédito que hagan parte de esta estrategia, los cuales podrán ser consultados en el Contac center y en los canales de atención presencial. Si el cliente desea adquirir productos autorizados por el Programa que no estén o que no ofrezcan los aliados que hacen parte de esta estrategia, podrá surtir el proceso normal de solicitud de crédito rotativo con tarjeta.

Cuota de Protección

Dónde solicitar el crédito para clientes hogares:

• Línea de atención SOMOS..
• Aliados comerciales seleccionados.
  

2. CRÉDITO FIJO PARA CLIENTES HOGARES

Es un crédito con un cupo fijo que se agota cuando el cliente lo usa, una vez usado, deberá solicitar un nuevo cupo de crédito fijo para clientes hogares.

Este crédito opera de la siguiente forma: Una vez se apruebe el crédito, el cliente selecciona el aliado de crédito y este le presta el servicio o entrega el producto, previa verificación interna con la COMPAÑÍA. Finalmente, el aliado remite a la COMPAÑÍA el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente y la factura de venta.

En este tipo de crédito se incluyen de manera general los siguientes productos y/o servicios específicos, sin perjuicio de los demás que se vayan adicionando o eliminando en el portafolio definido por el comité de la Unidad Fidelización

2.1 Crédito para soluciones de energía solar para clientes hogares

Crédito exclusivo para soluciones integrales de energía solar, de acuerdo con el análisis de la necesidad energética del cliente como autogenerador, que incluye, entre otros: el diseño de la solución, la instalación de los equipos y su mantenimiento. Se solicita directamente por los canales de atención de CHEC S.A E.S.P. BIC: Oficinas de atención de CHEC S.A E.S.P. BIC, línea 6068899002 y en www.chec.com.co/somosgrupoepm.

Beneficios y características principales de los créditos para clientes hogares

• Variedad de Aliados Comerciales donde comprar.
• Facilidad de pago de la factura del servicio de energía prestado por CHEC S.A E.S.P..BIC de la correspondiente factura de energía, pero su pago será independiente del pago de dichos servicios.
• Cómodas cuotas de plazo para pagar (ver el anexo No 1).
• Amplios cupos (ver el anexo No 1).
• Opción de cupos rotativos.
• Generación de historial crediticio.
• No necesita codeudor.
• No se necesitan referencias comerciales ni financieras.

3.CRÉDITO PARA CLIENTES EMPRESAS

Se podrán otorgar hasta dos tipos de créditos para clientes empresas, asociados a una misma instalación. El Programa podrá variar en cualquier momento esta condición, lo cual será comunicado previamente por los diferentes medios dispuestos para ello, para este caso como mínimo Contac center Somos, portal de Somos y personal de la fuerza de ventas de crédito. Se podrá hacer uso de los dos créditos una vez se tengan los desarrollos en los sistemas, ya que hoy opera solo para dos tipos de clientes (propietario y no propietario)

3.1 CRÉDITO FIJO PARA CLIENTES EMPRESAS

Es un crédito con un cupo fijo que se agota cuando el cliente lo usa, una vez usado, deberá solicitar un nuevo cupo de crédito fijo para clientes empresas.

Este crédito se materializa con la aprobación de crédito emitida por la COMPAÑÍA a nombre del cliente, con la cual la COMPAÑÍA notifica al aliado comercial donde el cliente quiere adquirir el bien o servicio para que este le haga entrega del mismo. Finalmente, para el pago al aliado, este remite a la COMPAÑÍA el soporte de recibo a satisfacción del producto o servicio por parte del cliente, la factura de venta y la carta de aprobación de crédito.

La tasa de interés de financiación es del DTF+spread de tres (3) a cinco (5) puntos ; el cobro de la cuota mensual del crédito se aplicará bajo el escenario de tasa fija y cuota fija.

Crédito para soluciones de energía solar para clientes hogares

Crédito exclusivo para soluciones integrales de energía solar, de acuerdo con el análisis de la necesidad energética del cliente como autogenerador, que incluye, entre otros: el diseño de la solución, la instalación de los equipos y su mantenimiento. Se solicita directamente por los canales de atención de cada una de las filiales del Grupo EPM y de los aliados comerciales que presten ese servicio, quienes dan trámite a la COMPAÑÍA para la financiación.

CHEC S.A E.S.P.BIC notificará al aliado comercial por medio de correo electrónico si el cliente al cual le presentó la oferta cumple o no para el otorgamiento del crédito y será responsabilidad del aliado notificar al cliente

Beneficios y características principales de los créditos para clientes empresas

• Variedad de aliados de crédito donde comprar.
• Facilidad de pago de la factura del servicio de energía prestado por CHEC S.A E.S.P..BIC de la correspondiente factura de energía, pero su pago será independiente del pago de dichos servicios.
• Amplios cupos (ver Anexo No 1).
• Genera historial crediticio.
• Amplios plazos (ver Anexo No 1).

BENEFICIOS EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL TOMADOR DE UN CRÉDITO PARA CLIENTES HOGARES

Para los créditos otorgados antes del 07 de noviembre de 2020, están cubiertos por la Póliza seguro vida deudores que actualmente tiene la empresa y su vigencia expirará una vez termine las financiaciones pactadas antes del 07 de noviembre de 2020.

Este servicio no aplica para los clientes que no hayan aceptado términos y condiciones en los créditos otorgados antes del 07 de noviembre de 2020

Los siguientes beneficios, aplican a partir de la fecha del fallecimiento del deudor del crédito y se pueden reclamar dentro de los de los doce (12) meses siguientes a la fecha del deceso. Siempre se deberá aportar copia del registro civil de defunción, copia de la cédula de ciudadanía del tomador del crédito, y copia de la cédula de ciudadanía o extranjería del beneficiario, si lo hubiera.

Para solicitar el servicio funerario basta con comunicarse a la línea de atención (604) 4485500 Opc 1 y mencionar que la persona fallecida es titular del crédito SOMOS y con el Número de identificación, un asesor le asistirá.

Los beneficios son:

• Cubrimiento del saldo de la deuda pendiente de pago por aquellas compras que el tomador del crédito haya realizado, siempre y cuando al momento del fallecimiento el titular el crédito tuviera saldo de deuda vigente y estuviera al día en el pago de las cuotas.
• Servicio exequial para el tomador de crédito que fallezca, siempre y cuando al momento del deceso tuviera deuda vigente y estuviera al día en el pago de las cuotas. Este servicio será prestado por una empresa contratada por el Programa SOMOS para este fin.

Respecto a los tomadores del crédito que hayan fallecido y que, habiendo cumplido con las condiciones para acceder al servicio exequial, no hubieran hecho uso del mismo, la empresa, previa solicitud del interesado, hará el reconocimiento de un monto en dinero, que más adelante se detalla y el cual podrá tener varias opciones de uso; hoy está habilitado para ser utilizado como abono al pago de la factura de energía del domicilio que el tomador de crédito tuviera registrado en SOMOS o para el domicilio que el beneficiario del tomador indique, en caso que el tomador haya designado a alguien como beneficiario para este fin.

El total del monto otorgado por PLENITUD se cruza con el total de la deuda que se tenga al momento del fallecimiento, en caso de quedar con saldo a favor, este se cargara a la factura de energía emitida después de aprobada esta reclamación, en caso de que el monto exceda el valor total de la factura, se reserva el saldo a favor para el pago de la siguiente facturación y, así sucesivamente hasta agotar el monto reconocido. Si el monto otorgado resultara inferior al valor total de la deuda en el momento del fallecimiento, no aplica reconocimientos de saldo a favor en la factura.

Cuando se habiliten otras opciones para usar el saldo a favor, se dará debido aviso a los clientes. En todo caso, este beneficio no se entrega en dinero, es un saldo exclusivo para ser utilizado en las opciones ofrecidas por la empresa.

El beneficiario del tomador del crédito fallecido enunciado anteriormente es aquella persona mayor de edad, que el tomador haya relacionado como tal en la solicitud de crédito, o a través del Contact center de SOMOS, o en su defecto aquella persona que realiza la reclamación.

Para la aplicación de esta solicitud de reconocimiento se debe tener en cuenta el valor del salario mínimo del año del fallecimiento del cliente.

La empresa se reserva la facultad de modificar las condiciones, suspender o terminar el reconocimiento de este beneficio a partir de una fecha específica, para lo cual se dará aviso previamente, usando como mínimo el portal web y el correo electrónico de aquellos clientes que hayan suministrado este dato. Además, podrá usar el Contact Center SOMOS y/o mensajes de texto.

ELEMENTO BENEFICIOS SOMOS

1. Alianzas con otros programas de beneficios

Son las alianzas que podrá hacer la COMPAÑÍA con personas naturales o jurídicas que cuenten con ofertas de beneficios para sus clientes o programas de acumulación y entrega de beneficios materializados por cada aliado en forma de puntos, millas, estrellas, entre otros como este los denomine. Lo anterior, con el fin de que los clientes del programa SOMOS tengan la posibilidad de acceder a beneficios. Para ello, dichos clientes, deberán estar inscritos en el programa del aliado y como clientes del programa SOMOS.

2. Alianzas para descuentos, eventos, obsequios, entre otros

Son las alianzas que podrá hacer la COMPAÑÍA sin que esta realice aportes en dinero, con personas naturales o jurídicas con el fin de incentivar ciertos comportamientos definidos por el Programa y brindar, entre otros, los siguientes tipos de beneficios a los clientes SOMOS:

• Descuentos de temporada: descuento ofrecido durante un periodo de tiempo mayor a 3 días, por el Aliado a los clientes SOMOS que se identifiquen como tal y realicen cierto comportamiento definido por el Programa.
• Mega Descuentos: descuento mayor al 30% durante un periodo de tiempo menor a 3 días, por el Aliado a los clientes SOMOS que se identifiquen como tal y realicen cierto comportamiento definido por el Programa.
• Descuentos de Largo Plazo: descuento ofrecido en los términos anteriores durante un periodo de tiempo mayor a 6 meses
• Boletería: con el fin de incentivar los comportamientos que defina el Programa, el Aliado podrá entregar con descuento o de manera gratuita, boletería para acceder a alguna experiencia, a los clientes del Programa.
• Obsequios o Sampling: con el fin de incentivar los comportamientos que defina el Programa, el Aliado podrá entregar producto gratuito por parte de un a los clientes del Programa.
• Premios: el Aliado entrega a los clientes del Programa productos como premio por realizar algún comportamiento especifico. Los términos y condiciones para acceder a los premios son definidos por el Programa.
• Cuponeras e información en la factura: con el propósito de incentivar o premiar un comportamiento, así como dar a conocer información de interés sobre el Programa, se entregan ofertas o cupones del aliado en impresos físicos o digitales en puntos de atención del Programa, del Aliado o en la instalación del cliente mediante un inserto en la factura.
• Experiencias: Clientes escogidos por el Programa por haber hecho algún comportamiento esperado, podrán disfrutar de experiencias especificas en productos y servicios ofrecidos por el Aliado, con algunos de los gastos pagos por este, como por ejemplo: partidos de futbol, comidas, serenatas, bingos, entre otros.

PETICIONES, QUEJAS, Y RECLAMOS -PQR´S

Las atenciones de PQR.s relacionadas con el Programa Somos se atienden como una petición de conformidad Ley 142 de 1994, Ley 1437 de 2011, Ley 1755, Decreto 1166 de 2016, Resolución CREG 108 de 1997 y Contrato de Condiciones Uniformes, y aquellas otras normas que los modifiquen, sustituyan o aclaren. Derecho de petición y de las peticiones, quejas y recursos -PQR’S- en CHEC S.A E.S.P. BIC- o aquel que lo modifique, adicione o sustituya. Para lo anterior, deberán tenerse en cuenta las siguientes disposiciones:

Las PQR’s (peticiones, quejas y reclamos) son aquellas solicitudes por parte de usuarios o autoridades que buscan obtener un pronunciamiento de la COMPAÑÍA, sobre asuntos que interesen al peticionario relacionados con el Programa SOMOS.

Canales de recepción de las peticiones:

• Canal telefónico: es la línea de atención (606) 8899002
• Canal digital: por www.somosgrupoepm.com
• Whatsaap.

Respuesta a las PQR’s:

• Toda PQR debidamente presentada deberá resolverse dentro de los quince (15) días hábiles contados desde la fecha de su recepción
• Cuando más de diez (10) personas formulen PQR’s análogas, de información, de interés general o de consulta, la COMPAÑÍA podrá dar una única respuesta que publicará en la página web y entregará notificaciones por mensajes de texto o mail a los peticionarios.
• Las PQR’s podrán responderse a través del mismo canal en que haya sido recibida, dejando constancia de la respuesta en el soporte escrito o tecnológico dispuesto por la COMPAÑÍA para el efecto.
• En relación con PQR’s reiterativas ya resueltas, la COMPAÑÍA podrá remitirse a las respuestas anteriores, salvo que se trate de derechos imprescriptibles o de peticiones antes negadas por no acreditar requisitos, siempre que en la nueva PQR se subsanen
• Si para la atención de una PQR, la COMPAÑÍA requiere información o documentación adicional que deba suministrar el peticionario, la requerirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de radicación para que la complete en el término máximo de un (1) mes. A partir de la fecha en que el solicitante aporte los documentos o información requeridos se reactivará el término para resolver la petición, de conformidad con lo previsto en estas reglas. Vencido los términos sin que el peticionario haya cumplido el requerimiento, la COMPAÑÍA entenderá que ha desistido de su petición y dispondrá su archivo.
• Si la PQR presentada versa sobre funciones que no son competencia del Programa SOMOS, se podrá informar en el acto al solicitante o dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Cuando excepcionalmente, no fuera posible resolver la petición dentro de los plazos señalados, la COMPAÑÍA informará al peticionario antes de que se cumpla el término, expresando los motivos de la demora y señalando el nuevo plazo en que se dará respuesta.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El aspirante a crédito

Autoriza de manera expresa, permanente e irrevocable a la COMPAÑÍA, a las empresas del Grupo EPM y al patrimonio autónomo del programa Somos Grupo EPM y a quien actúe en su nombre o quien represente sus derechos u ostente en futuro la calidad de acreedor, para que reporte, consulte, solicite, procese y divulgue ante la entidad definida por la COMPAÑÍA, que maneja o administra datos de bancos financieros o de solvencia patrimonial y crediticia con los mismos fines, toda la información referente a su comportamiento comercial o crediticio, así mismo autoriza que se le notifique dicho reporte mediante correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio que la COMPAÑÍA tenga para contactar al cliente. Además, autoriza a la COMPAÑÍA para que destruya el formulario de “solicitud de crédito” el cual diligenció con sus datos (personales, socioeconómicos, referencias, entre otros), si dicha solicitud no es aprobada. La COMPAÑÍA notificará mediante SMS y/o correo electrónico el resultado final del estudio de la solicitud de crédito. El cliente acepta que la presentación de esta solicitud no implica compromiso alguno para la COMPAÑÍA. Manifiesta que los datos suministrados en el formulario son ciertos y pueden ser verificados por la COMPAÑÍA. Cualquier falsedad en la información cancela automáticamente el trámite del crédito.

Finalmente, y como mecanismo para evitar fraudes, suplantaciones y garantizar la defensa de los derechos de los usuarios, autorizan a la COMPAÑÍA para capturar y custodiar sus datos biométricos como su fotografía y huella dactilar, mientras exista la relación comercial. Manifiesta que con la imposición de la huella en el dispositivo biométrico, de manera libre, expresa, inequívoca, voluntaria e informada, autoriza a la COMPAÑÍA, para que en que caso que se requiera, pueda realizar validación de la identidad del usuario contra la base de datos biométrica de la Registraduría Nacional del Estado Civil, con la finalidad de adelantar procesos relacionados con las funciones misionales de la COMPAÑÍA y del Grupo EPM, específicamente en los procesos de venta (vinculación y acceso a los Servicios Públicos Domiciliarios y conexos), atención clientes (PQR´s y programa SOMOS), cuentas por cobrar y gestión cartera.

Se deja claro que la información puesta a disposición por la Registraduría Nacional del Estado Civil no se podrá revelar, divulgar, exhibir, mostrar, hacer circular, compilar, sustraer, ofrecer, vender, intercambiar, captar, interceptar, modificar, almacenar, replicar, ni usar para complementar o crear bases de datos.

Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario manifiesta que ha sido informado que tiene derecho a solicitar prueba de esta autorización y a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a su información de forma gratuita.

TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

La información no personal que los usuarios registren en el sitio web del Programa, por correo electrónico o cualquier otro medio, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias o similares, es y será tratada como no confidencial y, puede ser utilizada por la COMPAÑÍA para cualquier finalidad, incluyendo, la reproducción, acceso, transmisión, publicación, emisión y colocación de contenidos en cualquier medio. La COMPAÑÍA en consecuencia de lo anterior y de acuerdo con las normas legales aplicables a cada caso, es libre de usar, para cualquier finalidad que estime oportuna, las ideas, sugerencias o conceptos en general contenidos en cualquier comunicación no personal que los usuarios envíen a SOMOS. Dicho uso no tendrá compensación para la parte que ha facilitado la información. Al suministrar información no personal, la COMPAÑÍA entiende que el usuario que lo haga garantiza que es el propietario de la misma, que no es información personal susceptible de protección, que no es de carácter difamatorio y que su uso por parte de la COMPAÑÍA no violará derechos de terceras personas ni comportará un incumplimiento a la legislación aplicable. La COMPAÑÍA no tiene ninguna obligación de utilizar la información facilitada.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCA REGISTRADA

Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los signos distintivos, textos, imágenes, marcas y materiales en general del Programa son propiedad de la COMPAÑÍA o han sido incluidos con la autorización de su correspondiente propietario.

Los usuarios pueden navegar por el sitio web, imprimir, compartir extractos y realizar descargas a un disco duro o distribución a otras personas. Todo esto con la condición de mantener intactas todas las notas relativas a derechos de autor y a la propiedad del sitio. No se debe vender o distribuir ninguna reproducción de dicha información con fines de lucro comercial, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a alguna publicación u otro sitio.

Los logotipos, caracteres y marcas registradas del Programa incorporadas en los diferentes medios de comunicación pertenecen a la COMPAÑÍA. No se debe interpretar, en ningún caso, que alguno de los contenidos pueda significar la concesión de alguna autorización o derecho a utilizar alguna de las marcas comerciales incorporadas en los medios. El uso de las marcas registradas mostradas tanto en el sitio web como en cualquier otro medio de comunicación, salvo lo previsto en estos términos y condiciones, está prohibido

ENLACES CON OTRAS PÁGINAS WEB

Los enlaces existentes en el sitio web de SOMOS pueden llevar a los usuarios fuera de la red y sistemas de la COMPAÑÍA. En ese caso, la COMPAÑÍA no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido, exactitud y funcionamiento de los sitios web de terceros. Los enlaces se proporcionan de buena fe y la COMPAÑÍA no es responsable por las modificaciones que posteriormente se produzcan en sitios web de terceros para las cuales se proporciona un enlace.

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